첨단 CTI 기술을 기반으로 구현된 Direct*Plus는 새로운 차원의 고객 컨택 센터 운영 모델을 제시하며, 통합 고객 서비스의 제공, 기간 시스템 및 웹 세일즈 프로세스 통합, 고객 응대 품질 표준화, 계약 관리 프로세스 효율화, 고객 접촉 이력 통합 관리, 실시간 콜 통계 분석, 실시간 콜 Task 관리, 콜 효율 분석, 새로운 개념의 목표 관리 및 평가 보상 체계 등 일체의 운영 모델을 포함하는 Built-in System입니다.
관리자 시스템
상담 업무를 총괄하는 관리자로서 처리 할 수 있도록 지원 하는 부분
콜 관리, 근태관리, 교육/평가, 통화품질 관리, VOC관리, 급여관리, 실적관리, 근무일지, 발급물 관리 지원
상담원 시스템
고객과 응대 업무를 담당하는 상담자들이 처리하는 업무 및 이와 관련 정보에 대한 조회 등을 지원
콜 관리, 고객관리, 고객응대 내역 관리, 관리자 결재, VOC 관리, 상담원정보관리, 시스템 관리, 보고서 관리, 발급물 관리, 각종 정보 관리를 지원
